Problèmes qui arrivent aux site et comment s'y préparer

Si vous possédez un site ou un blog, alors vous savez qu’il est rare que tout se passe comme on le prévoit. En d’autres termes, il arrive toujours quelque chose auquel on n’avait pas pensé. La plupart du temps ces choses sont minimes, voire sans importance.

Parfois pourtant, ces problèmes peuvent se transformer en désastres, le genre de désastres qui n’arrivent qu’au voisin. Alors faut-il faire l’autruche et croiser les doigts en espérant que rien ne vous arrive ou plutôt vous y préparer au mieux afin de réagir bien et vite ?

Je pense que toute personne raisonnable répondra que mieux vaut s’y préparer. Mais êtes-vous préparé ?

Voyons ensemble 9 des centaines de désastres potentiels qui peuvent arriver à votre site et comment s’en protéger au mieux.

(1) La mise à jour qui fait tout planter

• Ca fait sourire de lire ça mais à qui n’est-ce jamais arrivé ?
• Pour ceux qui ont la chance de ne jamais avoir connu de telle situation, imaginez que vous devez installer une mise à jour pour gagner en fonctionnalités et combler une faille de sécurité. Pourquoi s’en priver ? Vous vous empressez ainsi de tout installer et à la seconde où l’installation se termine, votre serveur ne fonctionne plus.
• Le serveur est hors-ligne et votre site inaccessible. Alors que faire ?

(2) Le nom de domaine volé

• Imaginez que votre nom de domaine expire et que vous avez malencontreusement oublié de le renouveler.
• Imaginez ensuite qu’un internaute malin s’empresse de le réserver et d’y insérer une bonne vingtaine de publicités au fort CPC, profitant ainsi des visiteurs venant lire les dernières actualités de votre site.
• Peut-être même que cet internaute est malin et est passé par un service privé, vous privant ainsi de toute chance de trouver son nom et accessoirement de lui envoyer une lettre d’amour.

Sachez que le vol ou plus généralement le rachat de noms de domaine est une pratique très courante et porte même un nom, le « snap ». Pour résumer, lorsque vous achetez votre NDD, vous en avez la possession pour un an. Il est possible par la suite chez certains hébergeurs de renouveler automatiquement chaque année l’hébergement et donc de ne pas réellement en tenir compte.

Toutefois, dans la majorité des cas, il faut que chaque utilisateur renouvelle son NDD à la main et le snap consiste justement à guetter le délai d’achat et de renouvellement des NDD pour, dans le cas où l’utilisateur oublie de le faire ou ne le fait pas par avance, acheter le NDD à la seconde où il sera disponible.

Un professionnel est là pour gérer ce problème.

La prévention :

• Soyez organisés, mettez un timer sur votre portable, écrivez sur votre agenda la date de renouvellement du nom de domaine avec un préavis de 15 jours ou plus.
• Prévoyez à long-terme et si vous n’avez pas prévu d’abandonner votre commerce dans les années à venir, achetez un an d’hébergement supplémentaire constamment quelques mois (années ?) à l’avance.

(3) Site pris en otage

Votre site a désormais 5 ans et commence à paraître démodé. Vous souhaitez donc en recréer un tout neuf et décidez pour cela de faire appel à une nouvelle agence. Le problème c’est que votre ancienne agence affirme qu’elle possède votre site web et vous interdit tout accès aux données techniques du site du jour au lendemain.

La prévention : rien de bien original, lisez bien les contrats. Faîtes attention aux petites clauses, notamment celles qui concernent les droits d’auteur et la propriété intellectuelle.

Un professionnel est là pour gérer ce problème.

(4) Mauvais URLs dans vos annonces Adwords

Vous avez une campagne qui tourne actuellement, lancée il y a plus de 2 semaines et vous constatez que certaines annonces vous coûtent cher mais ne transforment pas le moindre du monde. Vous creusez un peu et vous rendez alors compte que certaines URLs ont été mal renseignées et renvoient tout droit vers de belles pages d’erreur.

La prévention : Faites référencez votre site naturellement par un professionnel.

Un professionnel est là pour gérer ce problème.

(5) Blacklisté par Google

Vous êtes sérieux et soucieux de votre trafic. Ainsi, chaque jour vous constatez les statistiques de la veille et remarquez alors une grosse baisse de votre trafic. En creusant un peu vous vous rendez alors compte que le problème provient du SEO. En effet, du jour au lendemain, vous n’apparaissez plus dans Google.

La prévention : ne vous aventurez pas dans ce que vous ne maîtrisez pas. Ne vous essayez pas au black hat ou à des pratiques border line. Restez simple et modéré dans vos choix. Regardez régulièrement le nombre de backlinks et de pages indexées dont vous disposez : une chute d’un des deux indicateurs sera surement synonyme de trouble.

Un professionnel est là pour g érer ce problème.

(6) Une mauvaise réputation

Imaginez que du jour au lendemain, un client mécontent décide de vous en faire voir de toutes les couleurs. Ce client décrit sur différents forums et sur quelques blogs pourquoi il ne faut surtout pas faire appel à votre société et/ou votre site.

Parlez en à un professionnel qui est là pour vous aiguiller

(7) L’erreur de frappe

Cette petite erreur qui peut sembler anodine peut pourtant avoir des conséquences gigantesques. En effet, imaginez que vous mettez en vente des télévisions (au hasard) et qu’au lieu d’afficher le prix de 1990,00 euros, vous ou la personne en charge se trompe et entre 19,90 euros en tant que prix. Le temps de vous en rendre compte, les commandes ont déjà explosées et plus de 100 télévisions ont été commandées.

La prévention : Vérifiez et reverifiez qu’aucune erreur n’a été commise au moment d’entrer les prix et surtout soyez concentrés et concernés.

(8) Le crash impossible

Nous sommes lundi 22 février et comme chaque année à la même époque, votre hébergeur effectue un check-up complet du matériel. Le technicien ouvre ainsi la machine stockant votre base de donnée et au même moment, un pigeon kamikaze entre par la fenêtre et décide de mettre fin à ses jours en se plantant bec le premier en plein dans votre base de donnée.

Certes c’est tiré par les cheveux mais c’est uniquement pour montrer qu’il faut se préparer à l’impossible. Que feriez-vous si votre base de données n’était plus disponible du jour au lendemain ?

La prévention : toujours avoir des sauvegardes du site, de la base de données ou de tout ce qui touche de prêt ou de loin à votre site web.

Ainsi, ces « désastres » peuvent sembler parfois irréels, inimaginables, voire tout simplement impossibles. Une chose est sûre, c’est que mieux vaut se préparer dès maintenant à de telles situations et savoir comment réagir si elles arrivent plutôt que d’attendre que quelques chose arrive pour réagir. Votre commerce ne peut pas se permettre de grosses erreurs ou de grosses absences. Et le meilleur moyen d’éviter cela, est de prévenir et non pas de guérir.

Un interlocuteur professionnel gère toutes ces situations.